L’importanza di una corretta pulizia di tutti gli ambienti di un albergo.
Nel settore alberghiero, niente respinge gli ospiti più di una cattiva presentazione degli ambienti. Le pulizie in albergo, svolte dai dipendenti del settore hotel housekeeping, offrono una dimostrazione immediata della qualità del servizio, mostrando agli ospiti quanto tieni a loro e alla tua struttura ricettiva.
Le persone tendono a scegliere gli alberghi noti per fornire un ambiente pulito e di tutto punto, e spesso scrivono recensioni negative quando l’igiene lascia a desiderare o non soddisfa pienamente le aspettative.
Pulizie in albergo e recensioni
L’opinione dei clienti riguardo la pulizia del tuo hotel può aumentare o, al contrario, danneggiare gravemente la reputazione dell’intera struttura. E sappiamo bene come la reputazione online risulti molto difficile da recuperare.
Secondo uno studio di Emprise, una sola recensione negativa può far perdere agli hotel circa 30 ospiti. Non sorprende che questo possa avere gravi conseguenze in termini di perdite di fatturato.
Ma se investi adeguatamente nel settore housekeeping e stabilisci rigorosi standard di qualità, il tuo albergo potrebbe fare davvero la differenza.
Una buona gestione delle pulizie in albergo può essere un modo sicuro per guadagnare il vantaggio con i concorrenti, migliorare l’esperienza degli ospiti e anche i guadagni della struttura.
La reputazione del vostro hotel è sacra. L’ultima cosa che gli ospiti vogliono vedere è un albergo che è stato etichettato come sporco. Ecco perché le pulizie sono indispensabili e sono il vero potere per il successo.
Pensi di non avere abbastanza personale per le pulizie o che le spese di formazione e assunzione siano troppo onerose? Allora scegli l’outsourcing alberghiero, che consiste nell’esternalizzazione dei servizi! Leggi qui per saperne di più: “Outsourcing alberghiero? Ecco cos’è e perché può migliorare la qualità dei tuoi servizi“.
Quanto è importante la pulizia di un hotel per gli ospiti?
Secondo lo studio di Emprise, il 97% dei viaggiatori afferma che la pulizia è un fattore importante per la prenotazione di una stanza in hotel.
Quindi, quando il tuo albergo riceve, magari su Tripadvisor o su Boooking, una recensione negativa che lo descrive come “sporco”, puoi solo immaginare il tipo di impatto che una sola parola potrebbe avere sulle tue prenotazioni.
Non a caso, lo studio ha anche rivelato che il 90% dei viaggiatori evita di prenotare hotel descritti come “sporchi” in una recensione.
La pulizia è così importante per gli ospiti tanto che spesso la preferiscono alla comodità dei letti e dei mobili, al servizio clienti, all’illuminazione delle camere e all’accesso a internet.
Le procedure di pulizia sono indispensabili in un hotel
Le strutture alberghiere di tutto il mondo hanno stabilito uno standard, in cui il ruolo della governante d’hotel è quello di assicurarsi che le cameriere ai piani mantengano pulite le camere, le aree comuni e i bagni, forniscano biancheria da letto pulita e sostituiscano gli articoli da bagno e gli asciugamani.
Queste procedure di base non possono essere trascurate e gli ospiti richiedono standard elevati.
È improbabile che ritornino o che parlino bene del tuo albergo se vivono una brutta esperienza. E se scrivono una cattiva recensione, questo può influenzare radicalmente le decisioni dei futuri ospiti.
Il risultato di questi commenti negativi costerà molto di più in termini di perdita di entrate rispetto a quanto sarebbe costato se avessi implementato adeguate procedure di housekeeping.
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Le recensioni online possono danneggiare un hotel, specialmente se il feedback riguarda la pulizia.
Gli ospiti danno forte importanza alla pulizia di un albergo, abbastanza da scrivere una recensione negativa se questa scende al di sotto dei loro ideali.
Questi feedback negativi hanno un grande potere sia sui social sia sulle piattaforme di recensioni, e hanno la capacità di danneggiare gravemente la reputazione del tuo albergo e il tuo potenziale di guadagno.
E sembra che gli ospiti non abbiano problemi a cambiare i loro piani dopo aver navigato sui social media e letto recensioni negative. Per esempio potrebbe annullare la prenotazione e scegliere un altro albergo.
Un’adeguata gestione delle pulizie farà sì che il tuo hotel sia un ambiente igienico, sicuro e confortevole per i viaggiatori. Inoltre crea un’ottima prima impressione che rimane ai tuoi ospiti per tutta la durata del loro soggiorno.
Più caselle si possono spuntare per soddisfare i loro requisiti igienici di base, migliore sarà il tasso di soddisfazione dei tuoi ospiti e maggiore sarà la probabilità di costruire una reputazione positiva.
Non dimenticare mai che la tua reputazione è direttamente legata alle tue entrate.
Essendo una delle più grandi operazioni del tuo hotel, è conveniente investire in un adeguato piano di pulizia.
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